Interações omnicanal na jornada do Cliente – Contact Center integrado com Microsoft Dynamics 365 CRM
Comunicações unificadas e eficazes com o Contact Center integrado no seu CRM
Melhore a Experiência do Utilizador com Inteligência artificial e tecnologia Collab – a solução de Contact Center Manager integrada com o Microsoft Dynamics 365 CRM.
Neste Webinar demonstramos como gerir chamadas de Clientes, chat e interações por e-mail diretamente no ambiente de CRM, onde todas as informações do Cliente e histórico de interação são armazenadas e exibidas.
O resultado é uma maneira simples e poderosa de proporcionar experiências excecionais com o Cliente.
Vantagens:
- Disponível em qualquer lugar
- Com atendimento automático
- Configuração rápida
Os recursos do CC estão a um clique de distância: Os agentes podem gerir interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas e muito mais.
Aproveite as informações de CRM: O histórico do cliente dá aos agentes a possibilidade de conversas contextuais, proporcionando um atendimento ao cliente personalizado e tranquilo.
Sincronizado com as jornadas do cliente: As gravações e os detalhes da interação são armazenados automaticamente em seu CRM, fornecendo dados estatísticos mais amplos, úteis para gerenciamento e relatórios de leads.
Tópicos abordados:
- Alie os melhores recursos de Contact Center ao seu CRM Microsoft Dynamics 365
- Apresentação da parceria Collab & Hydra IT
- Collab - Contact Center Manager
- OneContact Suite – Gestão de chamadas, chat e interações por e-mail
- Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
- Demonstração OneContact CC
- Conector Microsoft Dynamics 365 CRM
- Perguntas e Respostas
Melhore a produtividade e aumente a satisfação do Cliente!
Speakers
Susana Ribeiro
Consultora Comercial
Hydra iT
Carlos Vasconcelos
Executive VP Global Marketing
Collab
Gonçalo Tomaz
Consultor de Pré-Venda
Collab