Contact Center Manager - Collab
Os melhores recursos de Contact Center no CRM Microsoft Dynamics 365
- Contact Center Manager - CollabOs melhores recursos de Contact Center no CRM Microsoft Dynamics 365
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Contact Center Manager - Collab
O Contact Center Manager - Collab integra-se com o Microsoft Dynamics CRM, conjugando as melhores capacidades do contact center com a informação CRM. O resultado é uma experiência excecional para o consumidor.
Os agentes podem gerir as chamadas, conversas chat e emails dos clientes diretamente com a Dynamics, onde todas as informações sobre o histórico de interação do cliente são armazenadas e exibidas.
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Ative novas experiências digitais
O Dynamics liga o melhor do CRM com as características do Contact Center, conseguindo gerir as interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas, entre outros.
Com a funcionalidade Click to Dial, os agentes conseguem clicar em qualquer contacto do CRM para fazer uma chamada imediata.
Configuração e integração fácil
Interface unificado que concilia todas as informações do cliente
Experiência de utilização intuitiva
Chamadas num só clique devido às funcionalidades Click to Dial
Baseado em navegador web, acessível em qualquer lugar
Funcionalidades
Interface unificada que promove eficiência
O Contact Center Manager integra-se com o Microsoft Dynamics CRM, conjugando as melhores capacidades do contact center com a informação CRM, tudo na mesma interface.
Melhore a produtividade e a satisfação do cliente
Os agentes não precisam de trocar de plataformas ou perder tempo a colocar questões porque têm todas as informações automaticamente.
As capacidades do CC estão a um clique de distância
Os Agentes conseguem gerir as interações omnicanal, consultar KPIs, fazer transferências de chamadas e mais. Devido ao Click to Dial, os agentes conseguem clicar em qualquer contacto do CRM para fazer uma chamada imediata.
Aproveite a Informação do CRM
O histórico do cliente dá aos agentes a possibilidade de contextualizar as conversas, fornecendo um suporte certeiro e personalizado ao cliente.
Sincronizado com a jornada do cliente
As gravações das chamadas e os detalhes da interação são automaticamente salvos no Dynamics 365, fornecendo dados estatísticos úteis para gerir leads e fazer monitorização do centro de contacto.
