Microsoft Dynamics 365 Sales & Dynamics Costumer Service | Gestão de contactos e apoio ao cliente integrado

Microsoft Dynamics 365 Sales é o CRM que permite obter uma maior compreensão das necessidades, interagir mais facilmente e ir ao encontro das expectativas dos Clientes, obtendo uma visão mais ampla e clara da progressividade da sua empresa e facilitando a tomada de decisões acertadas sobre as suas estratégias de marketing e vendas.

Já o Microsoft Dynamics 365 Customer Service disponibiliza um conjunto de ferramentas para ajudar as empresas a gerir o serviço ao Cliente na fase de retenção e pós-venda, permitindo agilizar todo o fluxo de resolução de casos, pedidos ou reclamações.

Desde a fase inicial à fase de pós-venda, as duas ferramentas incorporadas capacitam as empresas com uma vista 360 graus dos seus clientes:

• Proporcionando valor em cada ponto de contacto e personalizando cada interação.
• Interagindo com os clientes no seu canal preferido.
• Criando uma experiência de serviço única e consistente através de uma vista por tópicos do percurso do cliente.
• Oferecendo suporte a pedido com portais self-service.

Tópicos abordados:

• Visão 360° do Cliente na gestão de contas e contactos
• Integração e Comunicação com clientes
• Solução CRM Dynamics 365 Sales + Customer Service integrado com:
  • Microsoft 365 – Outlook, Teams, Sharepoint
  • Marketing Automation
  • Soluções de Negócio
  • Customer Care - Contact Center, website e questionários
  • Ominichannel e Virtual Agent – Redes Sociais

Capacite a sua empresa com um serviço inteligente ao Cliente