Capacite a sua empresa com um serviço ao cliente inteligente

O Microsoft Dynamics 365 Customer Service disponibiliza um conjunto de ferramentas para ajudar as empresas a gerir o serviço ao Cliente na fase de retenção e pós-venda.

O interface está orientado para os processos, permitindo agilizar todo o fluxo de resolução de casos, pedidos ou reclamações. Estes processos podem ser facilmente adaptados para funcionar de acordo com os objetivos e a realidade de cada empresa.

Saiba como pode diferenciar a sua marca!

A inteligência incorporada proporciona um serviço mais rápido e personalizado, adicionando valor a cada interação.

Neste HyTalk conheça o módulo Customer Service da solução Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement e de que forma pode utilizar no serviço que presta aos seus Clientes.

Tópicos abordados:

• Clientes satisfeitos e fiéis – como os transformar e manter?
• Dynamics 365 Customer Service + Portal
  • Melhorar o tempo de resposta, automatizando o processo de tratamentos dos pedidos
  • Encaminhar os pedidos para as pessoas certas
  • Avaliação do nível de serviço prestado com o grau de satisfação de cada Cliente
  • Aumentar o nível de satisfação dos Clientes, pela proximidade e interação contínua
• Principais desafios de projetos desenvolvidos com Clientes

Destinatários: 

• Serviços de Assistência e Suporte - Registar e gerir pedidos de Clientes
• Empresas Certificadas - Registar e gerir Reclamações
• Gestão Interna - Registar e gerir pedidos internos entre departamentos
• Associações - Registar e gerir interações com associados
• Entidades Públicas - Registar e tratar pedidos, questões, reclamações e sugestões de utentes, cidadãos, etc.

Crie uma afinidade da marca e a fidelização dos clientes com o Dynamics 365 Customer Service. Capacite as suas equipas com os dados otimizados e a tecnologia unificada necessários para oferecer experiências personalizadas e simples.

Speakers

Susana Ribeiro
Consultora Comercial Dynamics 365 | Hydra iT

Ana Pinto
Gestora de Projetos Dynamics 365 | Hydra iT